Gente, preciso contar uma coisa que aconteceu comigo esse mês.
Se você ainda não conhece, a Glam (antiga Glambox) é um clube de assinatura de beleza. Funciona assim: você paga uma mensalidade e todo mês recebe uma caixinha surpresa com produtos de skincare, cabelo e maquiagem.
É tipo um presentinho mensal pra você mesma. E é exatamente por isso que sempre me perguntam: caixa de assinatura vale a pena mesmo, ou é só modinha?
Eu respondo que sim, vale muito a pena, mas esse mês teve um plot twist que provou isso de um jeito bem inesperado. Vou te contar.
A reviravolta do erro
Minha caixinha chegou no dia certinho, toda bonitinha como sempre. Abri toda animada, do jeito que só quem assina sabe a ansiedade. Pois você não sabe o que tem dentro.
Só que na hora de conferir os produtos, percebi um problema. Eles tinham me mandado um perfume da Braé repetido, o mesmo que eu já tinha recebido em uma caixa anterior.
Confesso que fiquei um pouco chateada. Afinal, a gente assina esperando novidade, não produto repetido, né?
Resolvi não deixar passar pois assino desde 2022. Então entrei em contato com o suporte da Glam pelo chat do site mesmo. Expliquei a situação com calma, mandei print da caixa e do produto repetido.
E olha, confesso que fiquei na expectativa de uma resposta padrão, tipo aquelas automáticas que não resolvem nada. Mas não foi isso que aconteceu.
Em poucos dias recebi um retorno por email, pedindo desculpas pela falha e avisando que iam me enviar um produto para compensar o erro (mas não falaram qual seria).
E sabe o que eles mandaram? Um kit da Eudora que eu nem esperava. Vou contar tudo sobre ele agora.
Unboxing do Kit da Eudora
Quando abri a caixa, fiquei super feliz. A linha era a Siàge Pro Cronology, e vieram três itens.
Máscara de Hidratação Siàge Pro Cronology 250g
O primeiro que peguei foi o potinho grande, a máscara de 250g. Já dá pra perceber que rende bastante, o que é ótimo pra quem tem cabelo longo como o meu.
A textura é densa, daquelas que você sente que vai “alimentar” o fio só de olhar. O cheiro é bem gostoso, um perfume intenso (ficou o cheiro até na mão).
A embalagem é linda, um vinho puxado para o pink, bem elegante. Combina com o resto da linha, dá até vontade de deixar em exposição no banheiro.
Potencializador de Reconstrução Siàge Pro Cronology 10ml
Esse aqui é uma ampolinha pequena, de 10ml, feita pra ser usada junto com a máscara. A textura é mais líquida, quase um sérum concentrado. Essa ampola é para ser usada para a etapa de Reconstrução.
O tamanho compacto é uma pegadinha boa pra viagem, mas também mostra que é feito pra durar pouco, ou seja, é tratamento pontual mesmo.
Potencializador de Nutrição Siàge Pro Cronology 10ml
A dupla da ampola anterior, só que voltada pra nutrição. Na embalagem, também 10ml, com tampinha de rosca fácil de abrir.
A textura na mão é levemente oleosa, sinal de que deve ter um blend de óleos na fórmula. Passei o dedo rapidinho e o cheiro lembra algo doce mas não sei o que é.
Ainda não usei nenhum dos três no cabelo pra valer, então esse é só o meu primeiro contato. O teste de verdade com direito a veredito sincero fica pra um post lá no Sincerão. 😉
Perguntas Frequentes
O que fazer quando o produto da caixa de assinatura vem errado ou quebrado?
O primeiro passo é sempre registrar tudo com fotos. Assim que eu percebi o perfume repetido, tirei print da caixa fechada, do produto e do comprovante de assinatura daquele mês.
Isso facilita muito na hora de abrir uma reclamação, porque a empresa consegue confirmar rapidinho que realmente houve uma falha no envio.
Depois, procure o canal oficial de atendimento, que hoje atualmente você clica em AJUDA no site e vai ter a opção de falar no chat ou mandar aúdio. O atendimento é através da MAIA a IA deles. Mas confesso que no começo eu tinha preconceito, mas ela resolve direitinho e quando não consegue ela manda para o suporte e eles entrão em contato por email. Evite reclamar só nas redes sociais antes de tentar o canal direto, porque a solução costuma ser mais rápida por ali.
Explique com educação e objetividade o que aconteceu, sem exagerar no tom. Empresas sérias, como foi o caso aqui, costumam responder bem quando a gente é clara e gentil.
Por fim, guarde o protocolo de atendimento ou o número da solicitação. Se precisar dar um follow-up depois de alguns dias sem resposta, esse número agiliza tudo e o atendimento acaba sendo mais rápido.
O suporte da Glam resolve rápido?
Na minha experiência esse mês, sim. Levou poucos dias entre eu relatar o problema e receber a resposta confirmando o envio do kit para compensar o produto errado.
Claro que isso pode variar dependendo da região que você mora, da época do mês e do volume de atendimentos que eles estão recebendo. Datas comemorativas, por exemplo, costumam deixar qualquer suporte mais sobrecarregado.
Uma dica que funcionou comigo foi ser bem específica na descrição do problema logo na primeira mensagem. Isso evita idas e vindas de “me explica melhor” e acelera a resolução.
De forma geral, pelo que converso com outras assinantes, a Glam tem fama de ser atenciosa quando o erro é reconhecido. E foi exatamente isso que vivi.
Como conseguir cupons de desconto para caixas de assinatura?
Essa é a pergunta que mais recebo aqui no blog, então vamos com calma. O primeiro lugar pra procurar é justamente aqui no quadro Unboxing & Cupons, porque eu sempre deixo os códigos ativos no fim dos posts.
Outra dica é seguir os perfis oficiais das marcas de assinatura nas redes sociais. Elas costumam soltar cupons exclusivos em datas como Black Friday, aniversário da marca ou lançamento de nova caixa.
Vale também se cadastrar na newsletter da própria Glam. Muita gente esquece, mas é por e-mail que chegam boa parte das promoções relâmpago.
E, se você já é assinante, fique de olho no programa de indicação. Em geral, tanto quem indica quanto quem assina pelo link ganham algum benefício, seja desconto, seja brinde.
No fim das contas, esse mês me lembrou de uma coisa que eu levo pra vida, não só pra beleza: erro acontece, o que importa é como a gente lida com ele depois.
O suporte da Glam podia ter me ignorado ou me dado uma resposta genérica. Em vez disso, o acolhimento no atendimento transformou uma frustração pequena numa surpresa boa.
E é exatamente isso que eu defendo aqui no blog: autocuidado real não é sobre produto perfeito toda hora. É sobre construir uma rotina e uma relação com as marcas que você consome baseada em confiança.
Se você quer conhecer mais sobre a minha jornada, dê uma espiada na minha página Sobre Mim
ou use o meu cupom aqui embaixo.💛